3/ Les facteurs clé du succès d’un blog en entreprise

a) Les points essentiels à retenir en blog-marketing 

1. L’authenticité : l’entreprise ne doit pas mentir sur son blog.

2. L’ouverture : il ne faut pas avoir peur de répondre aux critiques, ne pas censurer les commentaires simplement parce qu’ils sont négatifs.

3. L’interactivité : une personne est chargée de répondre rapidement de façon à maintenir la conversation. Ne pas répondre serait une erreur.

4. Le contenu : une attente exprimée par les visiteurs du blog (ex : demande d’information sur le produit et la façon de s’en servir). Il faut également bien tenir compte de ce qui est exprimé.

b) les facteurs clé de la réussite d’un blog d’entreprise

• Savoir s’identifier : Après l’écriture d’un billet, il faut s’identifier. Si ce n’est pas l’auteur du blog lui-même qui écrit, il ne faut pas induire le lecteur en erreur et signer dans ce cas « prénom, membre de l’équipe nom de l’entreprise », ou bien mettre son prénom.
• Etre spontané, naturel et ne pas forcer son style : en effet, il est du plus mauvais effet de se « transformer » lors de l’écriture d’un blog.
• Rester poli et professionnel
• Offrir un moyen simple pour se faire contacter directement : cela renforce le lien avec le client.
• Savoir faire des liens réciproques vers des sources intéressantes : (autres blogs d’entreprises partenaires…, ce qui ne peut que favoriser la notoriété.

c) Ce qu’il faut éviter :

·        Le blog peut parfois porter préjudice à l’entreprise lorsqu’il est utilisé comme lobbying :

Le consommateur internaute peut exercer une influence certaine comme dans le cas de la société Kriptonite (fabricant d’antivol pour deux roues) qui a dû échanger gratuitement 100 000 anti-vols défectueux suite à une indication d’un internaute sur un forum que l’antivol pouvait se détacher avec un simple stylo-bille.

• Eviter la fraude du personnage fictif dont les propos sont inventés : le risque d’être démasqué est grand et peut conduire à une publicité négative comme a pu le constater l’entreprise Vichy.

·        Les employés d’une entreprise ne doivent pas révéler de secrets professionnels et doivent éviter d’attaquer personnellement sur le blog de leur entreprise, cela peut non seulement leur porter préjudice mais aussi être très négatif pour l’image de l’entreprise.

      Un sport national aux USA consiste à viser les premières places dans une recherche de type         « Untel sucks »  (untel craint) pour exprimer son avis, parfois de manière virulente, sur telle ou telle marque. Ex : DELL.

·        L’entreprise a tout intérêt, si elle ne veut pas que son blog devienne ingérable et un mauvais reflet de son image, à sécuriser son blog en employant un modérateur de commentaires. En effet sans surveillance, le risque est de se retrouver rapidement envahi de spams.