Introduction
1/ Un blog comment ça marche?
a) Un blog qu'est ce que c'est?
b) Un blog, comment ça se créé?
c) Le blog quels intérêts?
d) Qui sont les blogueurs?
e) Une place de plus en plus importante dans l'univers des médias
2/ L'usage du blog en entreprise
a) Les salariés de l'entreprise communiquent en blogant
b) Quels intérêts de l'usage externe du blog en entreprise
c) Quelques exemples d'un blog publicitaire
d) Le marketing par le blog sans bloguer
e) Un exemple d'utilisation de blog
f) Les impacts financiers du blog
3/ Les facteurs clé du succès d'un blog en entreprise
a) Les points essentiels à retenir en blog marketing
b) Les facteurs clé de la réussite d'un blog en entreprise
c) Ce qu'il faut éviter
Après internet, outil qui a révolutionné les systèmes d’information, on se soucie maintenant des innombrables fonctions de celui-ci. En effet, après le classique site web, le forum ou la boite aux lettres électronique, on s’intéresse aujourd’hui à l’usage du blog. En effet, cet outil de communication permet à "Monsieur tout le monde" de s’exprimer, mais aussi d’être lu et commenté directement par tous les intéressés et curieux navigants sur la toile, souvent blogueur eux même.
Depuis quelques années maintenant, le blog est utilisé par les entreprises pour vendre, pour avoir une relation directe et privilégiée avec ses clients ou pour satisfaire au mieux ceux-ci. Le blog est aussi pour l’entreprise un réseau très intéressant pour trouver des collaborateurs très ciblés, et même de futurs employés. Les journalistes se servent des blogs pour s’exprimer et avoir des avis et commentaires en temps réel sur leurs articles, enfin, les hommes et femmes politiques se servent aussi du blog pour gagner des voix et laisser s’exprimer la population.
Le blog est-il devenu un outil de communication et de travail pour les entreprises ?
Après avoir expliqué ce qu’est un blog, et quel en est son fonctionnement, nous expliquerons comment celui-ci est utilisé par l’entreprise, quels sont les intérêts mais aussi quels sont les inconvénients pour l’entreprise de travailler avec un blog, puis, nous analyserons les facteurs clé du succès de l’utilisation de cet outils pour les entreprises.
a) Un blog qu’est ce que c’est ? Le Petit Larousse 2006 définit le blog comme « un site web sur lequel un internaute tient une chronique personnelle ou consacrée à un sujet particulier.» Le blog présente, comme le site web, les fonctions de publications de vidéos, sons et photos. Après le "chat", les SMS et les MMS, les blogs sont le moyen moderne de communiquer avec les autres. Le blog est à la fois un outil et une forme d'expression (liberté de ton, diversité des sujets abordés, personnification du blog par son auteur...). b) Un blog, comment ça se crée ? Les blogs sont majoritairement édités grâce à des systèmes de gestion de contenu hébergés et administrés par des entreprises telles que l’hébergeur Typepad, créé par Loïc Lemeur, dont les services très populaires allègent considérablement les étapes techniques relatives à la conception de sites Web. La publication est généralement facilitée par l'emploi d'un logiciel spécialisé (un système de gestion de contenu) : il met en forme le texte et les illustrations sous la direction du blogueur, il construit des archives automatiquement, il offre des moyens de recherche au sein de l'ensemble des billets et enfin gère les commentaires des internautes lecteurs. Ces outils permettent ainsi à chacun de publier du contenu, sans connaissances techniques préalables relatives à la conception de sites Web. Cette facilité d'utilisation a contribué pour une grande partie à l'explosion de l'utilisation des blogs depuis quelques années. Les blogs peuvent adopter des formats bien différents, mais les principaux outils décrits dans ce paragraphe (outils que l'on retrouve sur la plupart des plates-formes de publication de blogs) ne peuvent être codés à la main dans un langage de balisage comme HTML sous peine de devoir affronter des tâches laborieuses et répétitives ; c'est pourquoi on utilise bien souvent un système de gestion de contenu qui permet d'automatiser la mise en page du site. c) Le blog, quels intérêts ? v L’interactivité : chaque billet, chaque publication, peut être commenté, enrichi, ou corrigé par les lecteurs. Le blog est un moyen d’échanger des expériences et des idées. Le lecteur intéressé par le sujet peut le référencer par un lien sur son propre blog et faciliter ainsi la divulgation des informations. v Des informations actualisées : un blog, pour être lu et « consommé » de façon régulière, doit être mis à jour très fréquemment : certains s’y consacrent quotidiennement, ce qui permet de garantir un taux de visite maximum. Pour le lecteur, l’accès à l’information récente est facilitée et personnalisée grâce aux fils RSS*. v Une meilleure connaissance pour l’entreprise des attentes de ses clients, de leur avis sur les produits et ou services vendus. v Un feed-back permanent entre le blogueur et le lecteur d’articles.
d) Qui sont les blogueurs ? Aujourd’hui, tout le monde ou presque, blogue. Cependant, nous pouvons répartir les blogueurs en trois catégories : 1 : les internautes qui font un usage personnel du blog, souvent à destination de leur famille et de leurs amis ; 2 : les professionnels qui utilisent le blog pour leur communication interne ou externe ; 3 : les spécialistes qui couvrent l'actualité d'un secteur ciblé, à la manière du journaliste et tirent parfois profit de cette activité. Par exemple le blog d’un designer lui permettra de se faire connaître de ses futurs clients. e) Une place de plus en plus importante dans l’univers des médias Au fil des ans, les blogs ont pris une ampleur considérable, amenant les observateurs à considérer qu'il s'agit d'un phénomène de masse et non d'une simple mode passagère. Selon les estimations, on compterait aujourd'hui plusieurs dizaines de millions de blogs dans le monde. Quelques chiffres : - la taille de la blogosphère* double tous les 5,5 mois
- un nouveau blog est créé chaque seconde en moyenne
- entre 15 et 20 million de blogueurs postent des billets encore 3 mois après la création de leurs blogs
- 1,2 million de nouvelles notes chaque jour.
Si le blog gagne en popularité chez les particuliers, il s'installe également au sein des entreprises, où les initiatives se multiplient. Il peut être un outil de communication interne et externe. Au-delà de l'aspect innovant et immédiat de cette nouvelle technique de communication, le blog est difficile à gérer en termes d'image. Il représente une certaine forme d’abandon du contrôle de la part des équipes de communication, souvent plus habituées à la protection de l'information qu'à la transparence et la contradiction. Mal utilisé, il peut avoir un impact négatif sur l'image et les résultats commerciaux.
Inversement, bien géré, cet outil marketing alternatif peut permettre de dynamiser une stratégie de communication, et d'atteindre une nouvelle dimension grâce aux phénomènes de bouche à oreille : le buzz*.
a) Les salariés de l’entreprise communiquent en bloguant
Le blog peut être utilisé au sein des entreprises comme outil de communication interne, accessible uniquement par l'Intranet de la société. Dans ce cas là, l’entreprise aura tout intérêt à créer sa propre plateforme blog en achetant les logiciels d’édition. L’installation d’un blog interne requiert des compétences techniques, mais c’est certainement la solution la plus efficace lorsque l’autonomie, la sécurité des données et l’intégration au système d’information de l’entreprise sont des critères primordiaux pour l’entreprise.
Ø Les avantages de l’usage d’un blog en interne :
L’entreprise a tout intérêt à autoriser ses salariés à tenir un blog (ex : la chaîne de restaurants d'entreprise Eurest) ; celui-ci accroît la communication entre les différents salariés. Dans certains cas, il permet de faciliter les recherches et les transmissions d’informations techniques possédées par les salariés (ex : Général Motors) grâce aux fils RSS.
Le blog est aussi un moyen supplémentaire pour les employés de s’exprimer librement sur ce qui va ou ne va pas selon eux dans leur entreprise.
- Le shift-blog :
Il est utilisé par les employés comme un journal de bord, entre des équipes fonctionnant en rotation (2x8 ou 3x8) sur lequel chaque équipe note les informations liées à la bonne marche du service comme les problèmes arrivés, les appels ou les modifications qui ont eu lieu pendant leur quart et ce qu’il reste à faire, afin que l’équipe suivante sache exactement où reprendre leur quart. La présentation chronologique des articles est parfaitement adaptées au suivi d’événements, et la notification par fil RSS *est beaucoup plus efficace à utiliser que l’e-mail.
- Le blog de groupe :
Il va servir en interne à toute l’entreprise, ou seulement à une partie de celle-ci, à informer les salariés sur des travaux spécifiques, servir de plateforme pour des d’informations de diverses natures (vidéo, graphiques, sons…) qui peuvent être utile au salarié. Les divers avantages du blog dans cette utilisation, c’est la simplicité d’utilisation, la commodité de gestion des informations (facilité pour trouver de façon précise les informations recherchées), plus besoin de passer par 3 ou 4 intermédiaires avant d’avoir ce que l’on cherche : gain de temps, et possibilité de rajouter sans cesse ses propres informations, ou commentaires sur le support. Par ex. le groupe LASER (Lafayette Services, filiale des Galeries Lafayette) utilise ce genre de blog qui lui est très utile lors de la réalisation de progets.
b) Quels intérêts de l’usage externe du blog en entreprise ?
A l’extérieur de l’entreprise, le salarié blogueur a une liberté de publication, il peut en principe parler de son entreprise, de son travail et de ses projets sur son blog mais doit rester loyal envers son entreprise, il ne doit pas révéler de secret professionnel, ni y dénigrer son entreprise ou porter atteinte à son image et ne doit pas faire de diffamation publique sous peine de sanction.
Le blog du salarié est personnel : l’employeur ne peut pas lui dicter de conduite ni de conditions d’utilisation de son blog. Cependant, le salarié ne peut pas publier n’importe quoi ; l’Atelier Paribas (centre de veille technologique) a publié un article sur les droits et les obligations du salarié blogueur français.
- Le blog pour établir un contact direct et convivial avec la clientèle cible
Le blog est un média utile qui permet non seulement de personnifier l’entreprise mais qui fait également dialoguer les salariés directement avec les clients.
Ex : La marque Nike (Thedailysnkr.com), le loueur de véhicules Fordrent, le site marchand Photoways ; Macromédia...
Véritable site personnel préfabriqué et économique, le blog permet d'abord aux non informaticiens, notamment aux communicants, d'informer simplement leur public très rapidement.
Il offre également la possibilité de recueillir l'opinion de ses lecteurs en les autorisant à publier sur le blog des commentaires, en réponse aux messages postés. Et indirectement, le blog peut apporter un gain de notoriété et améliorer le référencement des sites d’entreprises dans les moteurs de recherche.
- Le blog pour faire connaître sa société
Le blog peut aussi être un moyen de faire connaître sa société, lorsque par exemple, celle-ci a un rôle actif dans le monde de la communication par internet. Dans ce cas là, le blog sert de vitrine de la société. Elle peut ainsi valoriser la qualité du travail de ses employés puisque ce sont eux qui participent généralement au blog. Par exemple, le blog de l’agence de communication interactive X-prime est une façon de montrer aux clients et prospects que l’agence à laquelle ils font confiance ou sont susceptibles de faire confiance est très dynamique, et fait un travail de veille marketing poussé. C’est encore une façon de prouver son professionnalisme.
- Le blog-marketing
De plus en plus, les entreprises créent des blogs « publicitaires » afin de promouvoir leurs produits. L’utilisation de ce type de blog obéit à des règles bien précises qui vont être indispensables à son efficacité.
c) Quelques exemples de blogs publicitaires
v En 2004, le réseau de la chambre des métiers de l’artisanat a créé un blog publicitaire qui n’a pas fonctionné car certaines règles n’ont pas été respectées : le site ne s’est pas adressé à la bonne cible.
v Certaines marques ont saisi l’opportunité de Skyblog (hébergeur de blogs des auditeurs de Skyrock) qui a créé une plateforme réservée aux entreprises qui souhaitent promouvoir leurs produits : Les Skyblogs Officiels : Adidas, la SNCF et I-pod ont créé le leur.
L Le principe, ces « faux blogs » sont tenus sous forme de billets et de photos. Pour la plupart des marques, le blogueur est un personnage fictif sauf sur le Skyblog Officiel d’Adidas et ceux de certains chanteurs.
v Le blog de Vichy a fait scandale à sa création : l’utilisation d’un personnage fictif « piloté » par un chef de produit n’a pas plu aux internautes. Cependant, Vichy a tenu compte des mécontentements, et a embauché une relookeuse et blogueuse professionnelle. Le blog n'existe plus à ce jour.
d) Le marketing par le blog sans bloguer ou l’undercover marketing
v La stratégie de Nokia : pour faire tester son nouveau téléphone, le directeur de la communication de Nokia France a envoyé des téléphones à plusieurs blogueurs (plus technophiles et cible privilégiée). Le but était de créer un feedback rapide et du buzz*.
Les blogueurs testeurs ont d’eux-mêmes créés leurs blogs de façon à échanger leurs avis sur le portable, Nokia n’a plus eu qu’à aller recueillir les informations.
Le résultat : les ventes ont augmentées et la technique de Nokia France a été plus efficace que celle des autres pays qui avaient opté pour la technique du test fait par certains VIP et PDG qui devaient, en accédant à un site flash difficile d’accès, donner leur avis sur le téléphone.
v Seven Up aux Etats-Unis, a payé 6 blogueurs en chèques-cadeaux et canettes de sodas pour qu’ils fassent la promotion une fois par semaine un mois durant, de la nouvelle boisson à base de lait «Ragin Cow», sur leurs propres blogs.
e) Un exemple d’utilisation de blog : Danone développe le Home Use Blog
Le Home Use Blog est pour Danone une nouvelle méthode pour être plus proche de la réalité consommateur. Chez Danone le consommateur est considéré plus comme un partenaire qu’un client. Ici le blog est utilisé pour tester les produits, pour que Danone et son pôle R&D puisse faire parti du quotidien des testeurs, de façon à être à proximité et interagir avec eux en « association », et dialoguer aussi avec toute l’équipe marketing grâce à un forum de discutions associé. Par exemple, pour certains produits existants déjà sur le marché mais pas encore en France, le dialogue avec le panel test permet d’avancer vite, de vérifier si l’on colle bien au concept ou non, de déterminer les points à retravailler par rapport à une consommation réelle. On peut ainsi évaluer la quotidienneté du produit, un niveau de saturation…
Les consommateurs testeurs sont entre dix et 15, ils écrivent librement et quotidiennement leurs impressions et commentaires sur le produit testé, l’usage qu’ils en font, la façon dont ils le vivent, ses qualités, ses défauts et échangent sur leur expérience dudit produit. Un animateur /modérateur peut en fonction du déroulement du test et des éventuelles demandes clients, diffuser des consignes et relances, mettre en place un jeu…tout en respectant « l’esprit blog ».
Le HUB (Home Use Blog) a une double dimension : individuelle, avec le vécu personnel vis-à-vis du produit, et sociale grâce à son aspect communautaire et le partage.
Les testeurs sont recrutés lors de panel on line, et différents profils et différentes cibles sont mélangés. Les consommateurs viennent chercher les produits à l’institut où ils sont formés à l’utilisation du blog, sachant que l’interface est très simple.
f) Les impacts financiers du blog pour une entreprise :
Devenus de vrais carrefours d’audience, les blogs les plus influents se convertissent au business, les liens avec les marques se renforcent et commencent à se monétiser.
- « La blogosphère est un grand bain où les interconnections s’amplifient », paroles de Laurent Javault, consultant indépendant spécialiste des blogs.
Un blog influent*dépasse les cinq millions de visiteurs uniques par jour.
Les blogueurs sont courtisés de toutes parts. Plus le blog est populaire, plus celui-ci attire l’attention des entreprises qui repèrent là une mine de personnes à séduire. Ceci est d’autant plus valable que les blogs sont de plus en plus segmentés et les marques n’ont plus qu’à faire leur marché . Les blogs de cuisine, comme celui de Mercotte sur lequel de nombreuses marques de produits alimentaires,la marque Géant vert entre autres, font leur publicité, de beauté, de nouvelles technologies par exemple, sont visités par des milliers de personnes par jour se font acheter des espaces publicitaires ou des liens sponsorisés.
Si les blogueurs sont encore assez rarement payés directement, en revanche, ceux-ci sont récompensés par des produits ou des matières pour alimenter et animer leur site, ce qui aide encore d’avantage à augmenter te taux de fréquentation de leur site. Ainsi, les gagnants sont des deux côtés : autant les blogueurs que l’entreprise qui va vendre d’avantage que d’ordinnaire et donc va pouvoir augmenter son chiffre d’affaire.
- Dans le même temps, toutes les agences média se mettent à faire du « social media marketing » : les objectifs média sont variés, de la simple régie au marketing d’influence en passant par les problématiques de communication interne. Dans l’univers corporate par exemple, l’initiative très réussie de Michel Edouard Leclerc De quoi je me MEL a été un succès.
- Dans l’univers du hight-tech ou de la mode, Samsung, Nokia ou Nike ont bien compris comment créer du buzz*. Ils recherchent la recommandation des blogueurs. Quand celà plaît aux blogueurs, c’est tout bon pour l’entreprise qui a des retombées parfois mêmes plus rapide que grâce aux médias traditionnels.
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L’entreprise en ligne Vente-Privée qui a créé son blog réussit à fidéliser de plus en plus de monde : son blog rassure, son blog se veut proche du client ou du client potentiel, son blog pousse donc les lecteurs à acheter des produits sur le site lui-même : le blog est là aussi vecteur de bénéfices supplémentaires
a) Les points essentiels à retenir en blog-marketing 1. L’authenticité : l’entreprise ne doit pas mentir sur son blog. 2. L’ouverture : il ne faut pas avoir peur de répondre aux critiques, ne pas censurer les commentaires simplement parce qu’ils sont négatifs. 3. L’interactivité : une personne est chargée de répondre rapidement de façon à maintenir la conversation. Ne pas répondre serait une erreur. 4. Le contenu : une attente exprimée par les visiteurs du blog (ex : demande d’information sur le produit et la façon de s’en servir). Il faut également bien tenir compte de ce qui est exprimé. b) les facteurs clé de la réussite d’un blog d’entreprise c) Ce qu’il faut éviter : · Le blog peut parfois porter préjudice à l’entreprise lorsqu’il est utilisé comme lobbying : Le consommateur internaute peut exercer une influence certaine comme dans le cas de la société Kriptonite (fabricant d’antivol pour deux roues) qui a dû échanger gratuitement 100 000 anti-vols défectueux suite à une indication d’un internaute sur un forum que l’antivol pouvait se détacher avec un simple stylo-bille. · Les employés d’une entreprise ne doivent pas révéler de secrets professionnels et doivent éviter d’attaquer personnellement sur le blog de leur entreprise, cela peut non seulement leur porter préjudice mais aussi être très négatif pour l’image de l’entreprise. Un sport national aux USA consiste à viser les premières places dans une recherche de type « Untel sucks » (untel craint) pour exprimer son avis, parfois de manière virulente, sur telle ou telle marque. Ex : DELL. · L’entreprise a tout intérêt, si elle ne veut pas que son blog devienne ingérable et un mauvais reflet de son image, à sécuriser son blog en employant un modérateur de commentaires. En effet sans surveillance, le risque est de se retrouver rapidement envahi de spams.
L’usage du blog est bien devenu aujourd’hui courant pour les entreprises. Il est utilisé pour travailler, comme pour faire de la publicité, dans un but lucratif à plus ou moins long terme dans tous les cas.
Avec ses salariés blogueurs, la notion de ressources humaines et en train de prendre un nouveau sens. Un bon article peut devenir une source très intéressante pour des publics clé de l’entreprise. Journalistes, analystes et investisseurs sont devenus très attentifs à ces blogs qui leur permettent la primeur des nouvelles.
Le recrutement se fait de plus en plus à travers les blogs qui deviennent des pré-entretien d’embauche et permettent de mieux cibler les offres d’emplois de Bouygue Télécom , celles de M6 en passant par Hachette Filipacchi sont postées sur des blogs. Plus d’une centaine d’entreprises postent désormais leurs offres sur des blogs de recrutement tels que media-job.net ou high-techjob.net ou directement même sur leurs propre blogs.
Fil RSS
C’est un fichier texte qui reprend les dernières nouvelles publiées sur un site ou un blog de façon telles quelles ou sous forme de résumé, dans un format spécial destiné à être lu par un agrégateur ou une machine qui va décoder ce fil de nouvelles et présenter sous forme intelligible, la liste des derniers articles contenus dans le fil.
Buzz
= (bourdonnement en anglais) C’est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire).
Blog influent
Blog dont les propos tendent à avoir un effet sur l’acte des lecteurs.
Livre : Blogueur d’entreprise de François Nonnenmacher ; Internet : www.journaldunet.com (dossier thématique), www.france5.fr, www.abc-netmarketing.com, www. loiclemeur.com; Marketing Magazine " DAnone s'inscrit dans le vécu des consommateurs" du 01/12/06 ; Magazine Stratégie du 27/10/05 et du 12/07/07 Management « recrutement, blog mode d’emplois » et "Peut on vivre de son blog", L’Ordinateur Individuel, du 12/05 « Les marques sautent sur les blogs » ; wikipedia
Je voulais vous faire part de mon appréciation du camping Antioche installé au Bois-plage-en Ré, un camping supposé être ****, et qui ne le mérite pas du tout. Pourquoi?
- Pas de piscine, et pas d'animation.
- Le soir, rien de prévu pour les résidants, sauf 2 soirées d'animation à chier "genre guinguette de vieux village " accompagné d'un mix de morceaux complètement démodés: animation de 8h à 11h du soir le mardi (et le jeudi de temps en temps).
- un accès privé à une plage qui pourrait être un avantage si seulement la plage était agréable: une marée de galets et d'algues empêchent de se baigner sur toute la longueur.
Un camping idéal pour les familles avec enfants en bas âges et pour les retraités, pourquoi??:
- Quasiment que des gens en mobil-home ou caravanes,
- 90% de familles avec bébés, et enfants de 5 à 10ans = bordel le matin de 8h à 11h, car les enfants crient en s'amusant dans le camping.
- Le soir, la gérante passe faire le flic : à 10h pétante : silence total. Le moindre rire, et hop, on a droit à une sale réflexion et une menace d'exclusion !
- Si jamais vous avez envie de vous laver les dents et de vous doucher le soir après 10h, cela vous est impossible dans vos sanitaires de proximité, fermés. Seul celui derrière l'accueil est ouvert toute la nuit!
Les avantages:
- location de vélo sur place
- camping bien situé sur l'île car pas loin des villages à vélo.
Voilà donc un camping dans lequel nous ne reviendrons pas d'ici un long moment!!!!!!!
Rentrée déjà depuis presque 3 mois!!! Oui, quand j'y pense, je me dis que le temps passe vite, trop vite même...Et tant mieux en même temps, car décembre ne me parait pas si loin, décembre qui pour moi et quelqu'un d'autre va être une nouvelle aventure qui va commencer, une nouvelle page du livre qui va débuter, Andy arrive à Toulouse. Echange de cultures en perspective, découverte de tout plein de choses de la vie de tous les jours de la petite toulousaine moyenne mais pas comme les autres quand même!!!!!
Il m'a bien fallu 1mois pour me remettre de mon année oversees, et mes copains et copines retrouvées, voilà que je repartais déjà en vacances , histoire de changer le quotidien de Toulouse, que j'étais contente sans plus de retouver. Nous voilà donc parties avec Sandra et Marisia en camping au Bois plage en Ré (l'Ile de Ré).
10 jours de passés en vrai camping, avec ses avantages et ses inconvénients... Un beau temps la moitié du temps, parsemé de nuages et accompagné d'un vent froid...
Cette chanson va bien je trouve avec l'esprit de cette note, alors bonne écoute et bonne lecture!
